FAQ
Resposta para as dúvidas mais frequentes.
Envio, troca e devoluções:
Qual é o prazo de entrega?
Nossas clientes estão recebendo em torno de 7 a 20 dias corridos.
O brinquedo irá direto do fabricante para sua casa.
Qual é o valor do frete?
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$299.
Os valores de frete variam de região, confira:
-Sul/Sudeste: R$12,10
-Centro-Oeste: R$22,10
-Norte/Nordeste: R$32,10
Como posso rastrear meu pedido?
Nós enviaremos um número de rastreamento para o seu e-mail assim que seu pacote for enviado. Por favor, acompanhe seu pedido usando a nossa página de rastreamento.
E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo. Você poderá acompanhar a entrega com o código de rastreamento enviado para o seu e-mail. Para qualquer atraso ou se seu produto não chegou por algum motivo inesperado, entre em contato conosco no e-mail aconchegu@aconchegu.com.
Leia também nossa Política de Entrega/Envio.
Vou pagar impostos ou taxas?
Não, não será cobrada impostos ou taxas adicionais depois da compra.
Caso sua compra for taxada, a Loja Aconchegu se compromete a pagar 100% da taxa do seu pedido.
Pode ficar tranquilo, se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago, como faço?
Se você comprou um produto personalizado que ainda não foi para a produção, poderá ser cancelado.
Caso seu produto já tenha sido enviado, não será possível fazer alteração.
Se for necessário alterar o endereço, o frete pode sofrer alteração.
Em todas as situações, entre em contato com a gente para saber o que é ou não possível fazer.
Mande um e-mail para aconchegu@gmail.com. No campo “assunto”, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
De onde vem os brinquedos?
Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia, Europa e Nacional.
Há garantia de uso?
Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica.
Consulte nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
Posso parcelar no boleto?
Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.
Como faço se quiser parcelar a minha compra?
O parcelamento é permitido apenas com pagamento com cartão de crédito.
Você poderá parcelar até 12 vezes.
Onde a loja está localizada?
A loja Aconchegu é uma loja on-line que revende produtos diretamente do fornecedor para sua casa.
Nosso endereço físico para eventuais contatos é:Rua F (Village Flamboyant) Número 26- Bairro Barra do Pari - Cuiabá/MT, CEP: 78035-410.
Você pode entrar em contato mais facilmente por e-mail aconchegu@gmail.com
Todos os nossos clientes recebem o retorno em até 3 dias úteis.
"O suporte ao cliente foi super compreensivo quando fiz o pedido para o endereço errado e me ajudaram a corrigir. Obrigada a todos da equipe Aconchegu"
Sofia R. Alberta, Minas Gerais.
